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首汽约车三大举措全力保春运过节费平台分文不取

中新网1月15日电 新年的脚步声越来越近,春运的大军也已在集结之中,中国每年一次的最大迁徙运动就要来临!随着春运临近,许多人都已经在盼望着放假,与家人团聚,共话家常。同样,我们的网约车师傅们,也期盼着能够放下紧握“一年”的方向盘,与家人共赏春晚,享受片刻温馨。

今年4月份国家发改委再次重申了区块链的重要性,并且首次将区块链纳入国家新基建的要求与规范。大家都知道区块链有三大关键层,数据层、网络层与共识层。

为满足广大乘客春节出行需求,春运期间首汽约车曾连续多年在各省市重点交通枢纽站增派运力,让旅客平平安安回家。今年,首汽约车推出上述三大举措,希望进一步激励司机主动参与到春运交通运力保障中,有效调节出行供需平衡,同时也给广大乘客带来更优惠、更便捷的出行体验。

非常荣幸代表我们公司参加猎云网的这次活动,我今天分享的主题是科技赋能,构建大健康产业新基建。

水滴是一家产业互联网公司,更是一家科技公司,我们的科技愿景是深度扎根到大健康产业当中,通过技术赋能这个产业,从而实现线上化、流程化、数据化和智能化。

基于这样的科技愿景,我们提出了这样的一个ABDC战略。

最后我想说的是这几年AI、大数据、区块链在各个领域都得到了非常多的应用,我们坚信这样的ABDC战略,能够在大健康战略当中得到更多的应用,为广大用户创造更大的价值。我们始终坚持:事在人为,科技向善。谢谢大家!

这是我们完整的智能理赔体系,大家可以看到包括刚才说的智能录入、智能审核、理算系统、用户风险过滤,我们风险标签有500多个,可以降低用户骗保概率,现在理赔准确率可以做到99.7%,这是非常高的。我们现在的时效,比传统的人工时效改善,可以提升44.5%,我们能够给公司节省录入人力成本大概是50%。所以大家其实可以看到在水滴,AI实际产出落地,真正能够为公司带来降本增效的实际价值的。并且能够提升用户去获得这样的保险的确定性,因为理赔是非常确定性的表现,相当于给它获得确定性和获得保险的获得感。

另外在产品端,众所周知保险的产品供给是非常重要的一个核心的价值点。过去的保险供给其实有几个层面,第一,在过往的保险行业里,60周岁、65周岁就是一个分水岭,超过这个年纪没法投保。水滴通过大数据,我们反向定制,联合保险公司推出非常多的创新品种,针对刚才说到这部分老年人群体,中国现在社会老年化的趋势进程已经非常明显,所以我们水滴针对这部分人群我们创新的推出了能够针对高达80周岁老年人都能投保的产品。

这个是我们基于医疗知识图谱,今年推出的两大服务,这两大业务可以解决用户智能问诊包括在线开电子处方单,水滴好药付上线4个月时间,覆盖中国200多个城市,我们已经帮中国3万多重病患者节省了近千万元的购药费,这是给用户极大的便利的。

截止到目前,水滴现在已经拥有独立的付费用户超3.4亿亿,我们的使命是用互联网科技助推广大的人民有保可医,保障亿万家庭。

我们这样的风控体系,通过大数据和机器学习,构建了一个黑名单库,同时建立了风控评级和风控预警。这套风控体系将命名为“水滴行者”,取这个名字的含义是水滴是坚定的站在消费者这一边,我们通过自动化的风控体系,去保障用户的权益。同时,我们这一套风控体系目前做的全自动化,而且能够更加精准的捕获原来风险特征不够突出的样本或者群体,这样的话能够提升我们整个风控的覆盖率与精准率。

首先先介绍一下我们公司,水滴成立于2016年,经过几年探索已经是中国领先的互联网健康保险平台。旗下有保险保障、医疗健康两个板块,其中保险保障有水滴保险商城、水滴互助、水滴筹业务线。

这样的应用在水滴公司已经十分普遍,例如,水滴也在今年升级了整套客服体系,帮助智能人员了解消费者买保险的意图,并提升服务质量与服务效率;在履约能力上,水滴公司也通过系统进行了智能的认知升级,拥有智能录入、智能审核、理算系统、用户风险过滤等多个功能……

NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典于12月2日-4日在北京柏悦酒店召开,由猎云网主办,锐视角、猎云资本、猎云财经、企业管家协办。本届峰会以“逆势生长”为主题,开设了主论坛和九大专场,覆盖母基金、新基建、电商、医疗等领域,近两百名行业专家、投资人和创业者们深入探讨各产业经营之道,以及行业变革中酝酿的创业与投资机遇。

邱慧也展开介绍了ABDC战略背后的思考和细节。在大数据方面,邱慧认为,做大健康要先用数据量形成壁垒,再通过AI赋能产业。没有数据去谈AI,就是空中楼阁。邱慧介绍到,水滴公司的基石也是源于数据。面临数据收集整理、数据孤岛以及隐私安全三大挑战,水滴有多条实现了线上线下的联动业务线,并与多家第三方公司进行深度合作,不断扩大多元的数据体系,同时也早早布局信息建设,最终建立了优势,构建了医疗数据库,并通过大数据和机器学习构建了风控体系。

跟大家介绍一下我们的履约能力。大家都知道理赔是保险整个价值链里面最重要的一个履约环节,在履约部分第一步也是至关重要的一步是录入部分。这张图是用户通过我们的水滴保小程序或者APP来上传他的理赔材料,包括病案首页、医疗费用发票,包括明细清单,他上传之后我们通过RPA+NLP+OCR技术,对于他上传技术进行自动分类,我们现在针对100多类材料进行有效验证,同时我们对于图片包括模糊、翻拍进行质量把控,质量把控的准确率目前也能达到95%。现在材料完整性已经超过95%了,通过这样的话让我们的系统逐渐积累人的经验。因为大家都知道理赔是一个非常专业的岗位,它需要这部分人同时具备保险与医疗方面的知识,这样的人在中国是非常稀缺的。所以我们通过系统的训练,让系统去具备这样的能力,我们称之为智能的认知升级。

尤其是共识层,它是非常天然的适合大病互助业务。所以水滴将区块链技术应用到水滴互助这条业务线上,大家也可以看到我们通过区块链的分布式存储、加密算法、共识算法等,然后能够让所有的加入水滴互助的会员,能够实时的监督、实时审核、查看,需要所有分摊的会员的信息,这样的话能够极大的提升互助业务的透明度与公信力,并且接下来我们也会将区块链技术应用到保险保障业务上,我们能够将保险的条款,包括用户保单上链,这样也能扩大用户对于我们的信任度,这是我们区块链的应用。

在演讲中,邱慧详细讲述了作为中国领先的互联网健康保障平台,水滴公司是如何基于对大健康行业的理解,在ABDC的战略下,通过技术赋能大健康产业,从而实现线上化、流程化、数据化和智能化的。

为缓解春节前后及春节放假期间打车难的情况,首汽约车连续多年为春运提供运力保障,切实提升了乘客服务体验和打车效率。同时,为了让在春节期间坚守岗位的师傅们能够获得更好的回报,首汽约车今年还出台了三大举措:

首汽约车感谢每一位司机数年如一日的辛勤付出,是他们以服务的初心贯彻着首汽约车“让满意成为一种习惯”的服务理念,将每一位乘客安全、舒心地送达目的地。首汽约车也感谢每一位乘客对师傅们的尊重和宽容,是大家的共同努力,让车厢内变得更加温暖,让笑容洋溢在你我的脸上。再次祝福大家新年快乐,阖家安康!

首汽约车的技术、产品、客服等多个部门也将7×24小时坚守岗位,为每一位乘客提供及时、有效的帮助。同时首汽约车搭载的CI车载智能硬件系统,也将全程实时保护乘客安全,如及时提醒司机休息,避免司机疲劳驾驶;及时制止司机超速行驶以及在高速行驶中的抽烟和打电话等行为。贴心守护司乘安全,让大家春节出行更安心。

推出“百万年货节”,师傅过节更暖心!1月15日-1月31日期间,司机通过上线运营,完成各项任务,即可获得中油首汽油卡余额,该余额可在加油站加油或在加油站便利店购买年货。首汽约车以此激励司机坚守岗位,保障运力。

推出“司机过节费”,司乘互动更温情!1月19日-2月3日期间,乘客使用即时用车、预约用车、接送机、周边游、无障碍车、豪华车、多日接送等服务产品,需要给司机师傅支付“司机过节费”,过节费将全额给到司机本人,首汽约车平台分文不取。根据乘客乘车日期、所在城市地区不同,“司机过节费”的实际收取费用将有所不同,整体在1.8元至8.8元之间浮动,具体以结算页面显示为准。而拼车、网约巴士、出租车、国际业务、深港通/粤澳通、城际拼车及城际包车等服务类型则不收取过节费。

水滴花了几年时间积累对大健康行业深刻理解,用大数据、区块链技术,去做落地创新。同时我们也坚信在中国接下来3-5年每个垂直产业都需要公司愿意花时间投入,去构建各个产业的基建。接下来会从ABDC方向跟大家介绍一下。

基于以上的三大优势,水滴构建了这样的一个医疗数据库,包含三部分:用户数据、保险数据和医疗数据。水滴的医疗数据库目前已经覆盖了中国26个省,我们拥有诊断疾病库,也就是国际标准5万条、药品库20万条、医疗器械库17万条、诊疗库9万、医疗机构库40万条,这是截止到现在阶段性的成果。

接下来我会重点说一下我们的服务与履约部分,与传统的互联网他们比较注重线上的流量运营不同,我们产业互联网公司,会非常看重服务能力和履约能力。这两块是衡量这家产业互联网公司的核心竞争力。在服务能力方面,我们可以看到传统的客服方式很难实现实时能够解决用户的问题,包括晚上可能都无法解决。

这个是我们的模型图,大家可以看到红色代表大值,蓝色代表小值。同时水滴每天在真实的处理这些理赔需求,所以通过每天新采集的样本,我们能够交叉验证我们的模型,来迭代我们的模型,让我们的模型变的更加精准。这个是基于以上大家可以看到,水滴推出一整套智慧保险风险,包括智能营销、智能客服、水滴闪赔,我们希望与保险的合作方一起,让保险产业能够给用户创造最大的价值。

最后给大家呈现的是水滴大脑的全景图,大家可以看到我们大概分为三个部分,首先是底层大数据层,包含数据采集、数据接入、数据整合、清洗,包括脱敏等等。中间是AI层,是智能中枢,包括NLP、OCR、推荐算法、核身鉴权。最上面是解决方案,包括智慧保险、智能客服、智慧医疗、风险控制、营销策略,可以对外赋能到我们的合作伙伴,这是我们水滴大脑全景图。

在上述基础上,水滴公司也进行了区块链技术应用。邱慧提到,区块链有三大关键层,数据层、网络层与共识层,其中的共识层天然适合大病互助业务,所以水滴公司将区块链技术应用到水滴互助这条业务线上,通过区块链的分布式存储、加密算法、共识算法等,极大的提升互助业务的透明度与公信力。

推出“百万接送机”,春节期间欢乐行!1月10日0点到2月8日24点,首汽约车在开通运营的城市,派发百万张接送机优惠券,最低低至1折。新用户注册首汽约车App或添加“首汽约车|极速约车品质出行”微信小程序即可参与活动;老用户点击首页弹窗可参与活动,暖心福利,让大家能省钱回家过大年!

说完大数据部分,也就是D,就是Data。我们再说一下A,A代表的是AI。我们先看一下水滴AI是怎么赋能整个保险的全流程的。保险价值链有三个非常重要的环节,第一是销售端。保险在中国渗透率与人均拥有保单量远不如国外的,我们水滴通过用户画像、线索分层、精准推荐,能够做到给客户个性化的服务,这是我们的销售端。

首先先说大数据部分,众所周知,数据是衡量一个公司最底层的核心能力,数据量本身就是一个壁垒问题。如果没有数据去谈AI,这就是空中楼阁,水滴科技的基石也是源于数据。

另外的话,针对用户的一些困惑,人工其实很难做到规模化去响应处理的。所以水滴今年也是升级了整套客服体系,推出了智能客服体系,我们为客户提供尽可能统一、方差小的服务交付,我们构建了一整套智能客服,是集智能接听、智能客服于一体,我们打造了人机耦合的客服体系。

根据既往出行数据统计预测,由于大量网约车师傅春节期间开始休假,1月24日-1月30日(除夕至正月初六)将是春节期间最难打车的几天,而在春节假期前后四五天,全国平均打车成功率同样呈下降趋势。

我们可以看到这是我们一个真实的图,这是我们客服人员跟用户的对话,我们可以对话在这样一个完整的18分钟的会话当中,AI坐席助手可以做到实时接听、实时翻译、实时跟进,而且系统自动给出这一轮沟通画像,包括给出用户的智能评级,可以帮助智能人员非常精准的了解消费者买保险的意图,同时提升我们的服务质量与服务效率。

另一方面在中国已经积累了几亿慢性病用户,包括高血压、糖尿病等,在座很多都是职场人士,咱或多或少有亚健康,包括甲状腺结节,过往的保险情况是针对这部分人群很难给投保,水滴针对慢性病、亚健康,也推出定制化的保险,让这部分用户也能够进行投保。

整体来说,A指的是人工智能,B指的是区块链,D指的是数据,这三者共同构建了水滴公司的水滴科技新基建。水滴公司通过第三方数据接入和水滴筹、互助、保险商城相关线上线下数据采集,再对采集&接入数据进行提取、脱敏、清洗、整合,实现大数据的基础。通过水滴公司的AI能力——NLP、OCR、推荐算法、核身鉴权等的赋能,最终形成智能保险、智能客服、智能医疗、风险控制、营销策略等解决方案。

以下为水滴公司合伙人兼CTO邱慧实录,猎云网整理:

在大数据的基础上,水滴公司还通过销售端、产品端和运营端进行AI赋能:在销售端通过用户画像、线索分层、精准推荐给客户个性化的服务;在产品端通过大数据进行反向定制;在运营端构建整套智能理赔体系。

同时我们的大数据打造了水滴风控的壁垒,水滴今年对于整个风控体系进行了全新的升级,我们在原有5大保障机制上,通过筹款审核,征信审核等等层层把关,用数据验证。包括结合线下服务团队、医院、公安机关等做了多方面的验证。通过这种方式,去保障用户的权益。

现在各大公司在大数据方面都面临着三大挑战:第一是数据的收集整合、第二是数据孤岛、第三用户隐私安全。面对这三大挑战,水滴对此有哪些优势?首先,水滴的场景非常丰富,有多条业务线,且线上线下联动。其次,水滴在合规的要求下,与多家第三方公司进行深度合作,不断扩大多元的数据体系。同时,水滴在信息建设方面,布局的也非常早,我们通过跟上下游,包括医院、医疗机构等上下游机构合作,通过信息化的投入,我们不断的丰富和优化我们的数据。

12月2日,在逆势生长-NFS2020年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典上,水滴公司合伙人兼CTO邱慧发表了《科技赋能下的大健康产业新基建》主题演讲。

接下来再说一下我们在医疗健康方面的一些实践,其实大家可以看到在医疗健康方面用户面临三大健康问题,包括去问疾病问题,包括在哪儿买药,包括做一些提前的健康管理等。我们水滴基于刚刚上边提到的用户三大痛点,构建医疗知识图谱,我们对科室、病、药做了归一化的处理,我们现在覆盖到100万的实体关系,能够99%的诊断库,能够覆盖中国95%的医院与医疗机构,我们现在已经有1万多种疾病名称。

另外再说一下运营端,这也是非常重的一个环节,消费者投了保,一旦哪一天出险了,需要最及时的响应。水滴构建了一整套智能理赔体系,我们构建这一整套智能理赔体系,能够实现7*24小时实时处理,这样的话能够解决用户的燃眉之急。